经过半年试运行，济南市市政公用事业局于7月1日起在供水、供气、供热、12319热线、市政设施建设、城市道路照明、市政设施管理和城市排水8个行业中全面推行标准化服务。济南也由此成为全国首个在整个市政公用系统全面推行服务标准化工作的城市。 \r\n 停水前3天向用户发通知，24小时以上的停水须提供临时用水；接到燃气事故报警，抢修人员须在30分钟内到达现场；供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理；12319热线铃响3声必须接听……从去年9月1日开始，济南市市政公用事业局在供水、供气、供热和12319热线4个行业首先试行标准化服务，将各项服务程序、收费标准、办结时限等向市民公布。去年12月20日，济南市市政公用事业局又在市政设施建设、城市道路照明、市政设施管理和城市排水4个行业试行规范化服务标准，这意味着市政标准化服务已经覆盖市政全行业。 \r\n 经过半年的试运行，济南市市政公用事业局广泛征求社会各界意见，对标准化运行过程中存在的问题进行调整。到目前为止，标准化服务已经成熟，从7月1日起面向社会正式公开运行。 \r\n “标准化服务试运行以来，市政各行业服务水平明显提升，得到市民的普遍认可。”济南市市政公用事业局局长贾玉良说，市政公用行业的满意度已经从2009年的85.2%上升到2010年的86.4%。“但是我们通过网络征求意见时，230多名市民在留言中几乎都问，标准化服务怎样实施、怎样落实、怎样达到预期的效果。” \r\n 贾玉良表示，标准化服务正式实施以后，市政部门工作人员的服务质量将与工资直接挂钩。市政部门将完善考核、奖惩机制，对贯彻落实不力、工作成效不明显的单位和责任人实行问责，考核结果将作为年终评先创优、奖惩兑现的重要依据。市民如果对市政行业服务不满意，可拨打12319热线进行投诉，对于被投诉较多的岗位员工，市政部门将进行相应处罚。（记者关学军报道） |
