（通讯员 吴建国 钱富金） 江苏省东海县政府采购部门日前在连云港全市率先建立供应商投诉举报快速处理机制，有效缓解了之前存在的效率不高、行为失范、推诿扯皮等问题。
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\r\n 具体措施有四点：一是受理终端多样化。在行政服务大厅、局域网设置意见箱；公布政府采购投诉举报专线电话；派专人接待来访人员，多渠道、全方位为供应商投诉举报提供平台。二是调查管理专职化。专人负责管理投诉举报案件，及时了解案情，反馈处理结果，传递投诉举报事项。供应商对财政部门的投诉处理决定不服或者财政部门逾期没有处理，可以提起行政复议或者行政诉讼。三是处理流程快捷化。着手建立投诉举报处理制度，对举报投诉进行制度性规范，建立受理、调查、处理、传递、回访"一条龙"快速反应机制。四是后续管理高效化。对处理完毕案件进行回访，确保"每案必复"，了解案件处理过程中的服务态度、办事效能等情况，为进一步完善投诉处理机制提供支持。
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\r\n 近年来，该县财政局共处理各类供应商投诉 13起，目前已经全部办结。 |
