访北京国信创新科技有限公司副总裁费开武

突出服务宗旨  深入开展招标领域合作
\r\n——访北京国信创新科技有限公司副总裁费开武

\r\n北京国信创新科技有限公司副总裁 费开武

　　近日，北京国信创新科技有限公司、新华信托•新华财富事业部合作开展的“招标领域个性化信托理财产品定制”合作项目在北京签约。此种合作模式在业内尚属首次。就合作的相关事项，记者采访了北京国信创新科技有限公司副总裁费开武。

　　服务也要“增值”

　　信托业，一个与银行、保险、证券并立的金融支柱行业，从改革开放初期至今，历经了二十多年的风雨洗礼。尽管很多人仍对它相当陌生，但没有人能否认它对金融体制改革，特别是对经济发展所做出的贡献。
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\r\n　　信托与招标领域的合作对于财富管理领域还是对于招标采购服务领域的双方来说，都是一次极富意义的创新尝试。
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\r\n　　“服务会员企业是中国采购与招标网的天职，是网站之本，因而必须加强服务理念，提高为会员企业服务的宗旨意识，把服务会员企业作为我们一切工作的出发点和落脚点。” 北京国信创新科技有限公司副总裁费开武向记者表示。
\r\n据了解，国信招标集团以前一直着眼于招投标代理方面的服务，目前已经开始在此基础上衍生转型，进行招标领域全流程服务，包括本次与金理财机构域合作研发新产品方面等。在本次合作中，国信招标集团以及国信创新秉承在以往合作基础上创新，并带有些转型的思路开展工作。
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\r\n　　说到此次合作的促成，费总表示：“首先，这是公司领导的战略需要，另外从市场角度出发，最大限度的了解客户需要，落实为客户多方面多层次的增值服务的理念，此次合作就是在这个背景下应运而生的。”
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\r\n　　从整体来说，中国采购与招标网面对的客户群是招标、投标人，从成立以来，客户面不断扩大，服务的产业链也在不断的深入，包括设备供应商、原材料提供商等。每个环节都存在资金问题，一些合作粘合度高的客户，基于对网站的信任，对相关服务的认可度很高，其实这样可以为客户节约时间，本次与金融理财机构的合作，对于完成招投标过程，以及中标以后相关事宜，大大的缩短时间，提高了效率。可以说本次合作是为企业搭建服务平台，能够让企业在最快、最短的时间完成招投标业务，同时也为业务转型提供新的渠道。
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\r\n　　“信托公司有融资功能，在资金方面将有一定优势。我们在选择合作的时候，最重要的是给我们客户提供增值服务。因为我们本身不是专业的融资机构，我们是为了提供服务，而不是单纯的做产品，因为项目承包、设备租赁等各环节都存在资金链短缺的问题，其实我们这样是为客户找到资金补缺的可能。”费总如是说。

　　构建卓越服务体系

　　提到本次合作进展，费总说，日前，国信创新与新华信托的联合营销和项目开发小组正式宣告成立。值得关注的是，作为双方公司最高级别的内部培训组织，首批成员全部来自于各分公司优秀的队伍，凸显了双方对此次培训的重视，彼此双方就招投标以及金融进行广泛的交流和学习。服务人员是决定公司服务品质的重要因素，双方将培训作为提升服务队伍岗位技能的重要途径，持续加大服务培训的投入力度，并通过理论综合测试和现场考核，选拔、建立了优秀的产品推广与研发队伍，有效保证了客户服务要求自上而下的标准执行。有力的客户服务培训是统一员工服务理念、保证服务质量、提升服务水平的重要支撑，持续的投入才能获得丰厚的回报。
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\r\n　　目前，网站正在对客户进行调研反馈，了解客户对于这项“增值”服务的看法和需求程度，当然这是一个长期的工作，公司不会盲目的嫁接产品，向客户推介相关业务。业务人员通过电话、调查问卷等方式对客户进行深度调查，换位思考客户诉求和市场发展变化趋势，使即将推出的产品更贴合市场、贴合客户需求。
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\r\n　　调查问卷后，公司将针对发现的问题及会员单位反馈的意见建议对新产品的服务流程、数据指标等开展解剖式分析，进行服务流程梳理，相关技术人员根据需求的反馈逐步的落实开发为客户提供相关需求的可能性。
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\r\n　　据悉，国信创新将会把产品作为一项常态化和制度化的工作方法坚持下来，保持高度的客户敏感性，实现客户服务的不断优化。

　　卓越服务背后是文化

　　提及到合作方面的优势，费总说，国信创新在招投标行业从事的培训、电子招标采购系统、行业评选等工作在招投标领域都起到主导和推动作用，并对于《招投投标法实施条例》的宣传工作起到了积极推导作用，在行业和企业内都有良好的口碑，这是公司在行业的优势，这也是双方合作的基础。
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\r\n　　服务文化是打造持续服务竞争力的基石，是提升团队服务意识的核心，是企业参与竞争的“软实力”。据了解，自公司成立以来，国信创新逐步建立了“客户至上 金牌服务”服务理念，共同构成的服务文化核心理念体系。并以此为基础，将文化体现在服务上，赋予服务文化以具体形象，使客户和员工切身体会到服务文化，从而潜意识的认同、并自觉传播服务文化。
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\r\n　　国信创新文化核心理念在此次合作中得到高度认可。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程，以及公司在服务文化上的深耕细作。
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\r\n　　为促进服务文化的推广灌输，公司在客户服务队伍营造正面、阳光、积极、向上的文化氛围。将服务文化建设与团队培育相结合，促进文化“软实力”的发挥。（记者 王日谭）