中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之九十二 \r\n诚信是品牌建设的关键
\r\n ——访漳州科能电器有限公司客户服务中心主任卢丽霞 \r\n 作为一家有着近17年历史的电器生产企业，漳州科能电器有限公司在发展不仅先后获得了福建省软件十强企业，福建名牌产品企业、全国电能表十佳首选品牌等称号。2010年漳州科能又在“2010中国配电设备招标采购暨最具投标实力供应商评价”中脱颖而出。在产品日趋同质化的今天，漳州科能又是凭借哪些竞争优势脱颖而出呢？从创建至今，该企业又积累哪些可圈可点的经验？采访中，卢主任无意识中闪出的“诚信是品牌建设的关键”关键词，又该如何解读？为此，中国采购与招标网的记者采访了漳州科能客户服务中心主任卢丽霞女士（以下简称卢主任）。 \r\n 中国采购与招标网：首先，祝贺贵公司在“2010中国配电设备招标采购暨最具投标实力供应商评价”活动中获得奖项。具体来说，贵企业获奖实力主要表现在哪几个方面？
\r\n
\r\n 卢主任：主要表现在三个方面：技术、质量、服务。
\r\n
\r\n 1．技术方面：公司非常注重新产品的研发，拥有一支包括博士、硕士等高素质人才在内的研发队伍，在北京、厦门、公司本部设立研发中心，与厦门大学、西北工业大学、华侨大学等高校设立产学研基地；研发中心拥有完善的电能计量、环境、EMC等检测、试验设备，确保设计质量得到有效控制；公司完成了包括国网智能表、计量管理终端产品、集中抄表系统等产品的研发工作；公司拥有多项发明、实用新型、外观专利。
\r\n
\r\n 2．质量方面：公司配备了先进的SMT、部件、整机、检测、试验、包装生产线，在保证产量的同时更保证质量。为了更好地贯彻“科技先导，质量第一，顾客至上，追求卓越”的质量方针，2001年10月公司按ISO9000的标准要求建立了完善的质量管理体系，并取得英国SGS的质量体系认证，每年均顺利通过审核；我公司的质量管理体系覆盖了从产品设计、原材料采购、生产制造直至销售服务的全过程。正是公司一直以来对质量的严格把控，公司的产品自1997年以来历次的国家监督抽查均合格。
\r\n
\r\n 3．服务方面：公司的宗旨是“体现员工价值、满足客户需求、承担社会责任、保障股东权益”，把满足客户需求摆在非常重要的位置。为了能更好的服务于客户，公司设立了专门的服务机构——客户服务部，负责产品的售前、售中、售后服务和技术支持、专业培训等工作；同时，公司在海南、四川、重庆、江西、安徽、广东、福建、贵州、吉林、广西、河南、陕西、上海等省市均设立了办事处，配备了有一定工作经验的营销人员和工程师，他们均经公司的设计、工艺、生产、检测、安装调试、维护各个方面等全方位培训、通过严格的考核、具有较强的业务、技术能力和丰富的实践经验、良好的敬业精神，可为客户提供及时有效的服务。
\r\n
\r\n 应该说，公司能获得这个荣誉不是偶然的，而是多年来努力的结果。公司是国家高新技术企业、福建省高新技术企业、福建省软件十强企业，先后被评为福建省质量管理先进企业、福建名牌产品企业等，“科能”品牌的电能表产品被评为福建省用户满意产品。 \r\n 中国采购与招标网：贵公司所荣获“2010中国最具投标实力电能表品牌供应商三十强”是社会及采购方对公司实力和服务的肯定，具体来说，我们在产品销售、服务方面有哪些独特之处？
\r\n
\r\n 卢主任：公司的营销机构——销售中心，是公司进行产品需求规划、销售和技术服务的职能部门。销售中心下设销售分公司、销售片区和客户服务部，负责产品的售前、售中和售后服务、技术支持和专业培训。
\r\n
\r\n 销售分公司、销售片区除了负责产品的销售工作外，还承担了解客户现在和未来的需求、及时反馈和处理市场信息等任务。公司先后成立了“郑州科能北方电器有限公司”、“漳州科能电器有限公司上海分公司”、“陕西科能电器有限公司”等销售分公司，在福建各地级市、北京、广东、四川、重庆、江西、安徽、海南、吉林、广西、山东、陕西、贵州、浙江等省市及新加坡、印度设立了办事处，均有营销工程师及技术工程师常驻；国内营销网络遍布华南、华东、华中、西南、西北等全国20个省市自治区，海外营销网络涉及东南亚、中东、非洲、南美等。
\r\n
\r\n 客户服务部作为公司与客户之间的联系桥梁，下设商务组、信息组和技术组，承担商务订货、信息协调处理、产品规划、技术支持及培训等工作。
\r\n
\r\n 基于“满足客户需求”的公司宗旨，至公司成立以来，销售中心积极协调、组织公司研发、生产、质量等部门，及时、专业、 全方位地为客户和公司的销售团队提供售前、售中和售后的商务、技术等方面支持和保障，获得客户的广泛赞誉，连续多年被评为“福建省用户满意产品”。 \r\n 中国采购与招标网：公司坚持“以人为本，用人唯才”的原则，坚信得人才者得天下，坚信高素质的员工是企业的灵魂，是企业成功的关键。能谈谈公司在人才建设方面是如何做的吗？
\r\n
\r\n 卢主任：公司的宗旨是“体现员工价值、满足客户需求、承担社会责任、保障股东权益”，把体现员工价值摆在第一重要的位置，体现公司对人才的渴望，相信拥有优秀的人才是公司成功的关键。公司倡导以“和谐、创新”为核心价值的企业文化体系，使全体员工“在和谐中体验快乐、从创新中获得进步”，激发员工的潜能，用“共享价值”统一思想，反省改善，自我激励，进而从根本上提升企业竞争力。
\r\n
\r\n 多年来，公司培养和储备了一批具备多种技能、阶梯式的技术研发和管理人才，经常性组织各类管理、技术等方面的培训和实践，不断提供员工的综合素质。每年公司的培训费用约占公司利润的10%，目前公司拥有的中高级职称人员比例超过30%。 \r\n 中国采购与招标网：品牌是企业的核心，贵公司在“2010中国配电设备招标采购暨最具投标实力供应商评价”活动获得了奖项，可以说是对贵公司过去工作的认可，实际上也是加快贵公司的品牌建设之路，您能分享下贵公司的品牌经验吗？
\r\n
\r\n 卢主任：“体现员工价值、满足客户需求、承担社会责任、保障股东权益”是公司的宗旨，也是公司确立的品牌价值观，愿景规划成为面向全球的、专业化的、精心服务的高品质智能电网终端产品制造商，并向能源计量、配电控制、配网自动化等其他领域拓展。
\r\n
\r\n 为实现愿景目标，公司投入巨资分别在北京、深圳、厦门设立研发中心，目前公司产品均拥有自主知识产权，获得多项发明、实用新型、外观专利，不断满足客户目前和未来的需求，持续创新、推出符合客户需求的新产品。
\r\n
\r\n 公司拥有现代化的标准厂房和先进的生产、质量监测设备，建立了完善的生产管理体系、ISO9001质量管理体系、ISO10012计量管理体系。
\r\n
\r\n 公司倡导在销售活动中，不仅要销售产品，更重要的是推广公司的品牌和文化。我们深切的体会到，诚信是品牌建设的关键，是企业非常重要的无形资产。公司连续多年获得“中合同、守信用”荣誉称号，客户满意度96%以上，公司产品连续多年获得“福建省名牌产品”、“福建省地产最畅销产品”和“福建省用户满意产品”称号。 \r\n 中国采购与招标网：贵公司对于配电设备集中采购有何应对措施？招标采购中要求在保证产品质量相同的前提下，优选价格较低的企业，请问贵公司是怎么理解的？最后，请谈谈贵公司目前的市场效益如何？明年有何新计划？
\r\n
\r\n 卢主任：当前国内外智能电网建设投入持续增长，行业发展充满机遇，但竞争也非常激烈。公司愿景是成为面向全球的、专业化的、精心服务的高品质智能电网终端产品制造商，我们已做好了应对竞争的准备。
\r\n
\r\n 国家电网有限公司实施集中采购后，将使技术标准统一，有利选择质优价廉的配电设备，这就要求生产企业具备较高的研发、生产、质量、销售和服务等综合竞争力。当然，中标企业的利润空间会受一定的压缩，但对行业的发展还是有利的，因为这将使一些实力弱小的生产企业面临较大的生存压力，这也是市场竞争的结果；同时，公开招标的透明度增加，也可避免暗箱操作，还市场以公平。
\r\n
\r\n 国家电网统一招标以后，由于招标一开始形成的低价恶性竞争，基本所有中标企业均无法盈利，我司采取相对稳定和保守的策略，即：保证适当少量的中标额，既稳固在行业中前列，又控制和规避亏损风险；现在价格开始走上理性，我司的策略和中标趋势也开始走上正轨，在历经几次招投标后取得相对理想的局面。
\r\n
\r\n 公司经过2010年的经营，稳固了行业地位，未来的发展计划主要体现以下几个方面：
\r\n
\r\n ⑴扩大规模、提升科能品牌及市场份额
\r\n
\r\n 公司将抓住当前国内外电网改造投入持续增长、构建智能电网的契机，稳固拓展现有的电能计量、终端产品，扩大生产规模，提高年产能、提高市场占有率、提升科能品牌影响力。
\r\n
\r\n 利用投资的漳州科能电力设备公司2年的成功运营平台，发挥公司在远程通讯技术的优势，开发、生产带远程通讯功能的控制柜、配变负控终端控制柜、预付费控制柜等电力控制设备。
\r\n
\r\n ⑵整合资源、提升技术研发实力
\r\n
\r\n 公司以科能科技园为生产基地，充分利用科能厦门智能电网研发中心与厦门大学、华侨大学等高校合作的基础，深入进行智能电网前沿技术的研究，大力研发智能电表、数据采集终端及电能量管理系统等高端产品；发挥科能厦门智能电网研发中心、北京科能载波研发中心在通信领域的优势，联合中兴通讯进行智能电网通讯技术的研究，开发适应职能电网建设、具有实用性的载波通讯模块产品。
\r\n
\r\n ⑶国际市场
\r\n
\r\n 通过已收购的新加坡上市公司ESMART，在已开拓了印度以及东南亚智能电表市场的基础上，与海外战略合作伙伴共同进一步拓展海外业务。（文／马昌盛） \r\n \r\n \r\n |
