访厦门科华恒盛股份有限公司销售中心副总经理林清民

技术创新　实现从 “中国制造”到“中国创造”的跨越
\r\n——访厦门科华恒盛股份有限公司销售中心副总经理林清民
\r\n

　　厦门科华恒盛股份有限公司成立于1999年，是一家以研究电力电子技术为核心的高科技企业，是“重点国家级火炬计划项目（UPS）”的承担者，国家科技部认定的UPS行业首家“国家级重点高新技术企业”，同时，也是中国本土最大的高端UPS电源制造商与供应商。在“2010政府采购暨网络设备最具投标实力供应商评价活动”中，厦门科华恒盛股份有限公司凭借自身优势，获得了“2010中国最具投标实力网络设备供应商五十强”的称号，就此，本网记者采访了公司销售中心副总经理林清民。
\r\n

厦门科华恒盛股份有限公司销售中心副总经理林清民

　　中国采购与招标网：首先，祝贺贵公司获得了“2010中国最具投标实力网络设备供应商五十强”的称号。就本次获奖，请您谈谈贵公司的经营理念？

　　林总：首先非常感谢各行业朋友的大力支持，厦门科华恒盛股份有限公司（以下简称科华恒盛）获得了“2010中国最具投标实力网络设备供应商五十强”的称号。谈到获奖实力，其实和科华恒盛始终坚持的经营理念有关，科华恒盛一直以满足用户需求为导向、关注市场应用，为用户量身定制可靠电源解决方案，科华恒盛在技术研发、产品品质、售后服务等方面也都具备了深厚实力。

　　在技术研发方面，多年来，科华恒盛一直坚持“技术自主、品牌自有”的发展道路。先后承担了多项国家火炬计划、重点新产品项目。在自主知识产权方面获得了20多项国家专利。其中，科华自主研发的无主从自适应并联技术，使科华成为中国第一家也是唯一一家能自主研发高端技术的企业，并使中国高端大功率UPS技术提升到国际先进水平，真正实现了从“中国制造”到“中国创造”的转变。并在国际电源行业中树立了自己的电源品牌“KELONG”。科华恒盛一直注重技术创新，这也是科华恒盛的核心竞争力。

　　在保证产品品质方面，我们从产品规划设计、生产、质量管理各环节，来保证产品的高品质。

　　在产品规划设计上：科华恒盛拥有完整的产品规划设计方案，2008年初，《科华恒盛2008-2011年产品开发规划及目标》就已出台并实施，制定了完善的产品系列方案和技术演进策略。在产品设计过程中，科华恒盛严格按照《设计控制》及《设计评审》进行可靠性设计与验证，每个产品系列均有完整的质量计划。

　　在生产环节上：科华恒盛相继推行5S现场管理，加强现场质量控制，2002年开始全面导入并推广“6西格玛”管理法，不断完善和改进各项工作流程，促进管理走向国际水平。

　　在质量管理上：率先在业界建立了ISO9001国际质量管理体系，获得信息产业部CCID“质量可靠满意奖”、“国家质量免检称号”等，并连续多年获得“福建省质量管理先进企业”。

　　在最后的测试及出厂检验环节上：科华恒盛设有专业化的产品检验技术队伍，制订完整的测试策略，配备单板功能测试架、系统综合检验设备、老化检验设备等常规测试设备，每道测试均有完整的测试流程，完成测试报告及结果，并对测试结果进行持续改进来保证产品质量。

　　中国采购与招标网：刚刚提到售后服务，贵公司也获得了“2010服务满意度政府采购评价最佳供应商”，这是社会及采购方对公司提供优质服务的肯定，具体来说，公司在产品销售、服务方面有哪些独特之处？

　　林总：科华恒盛服务体系的宗旨是“用户至上”，目标是通过扎实的工作超越用户期望，令用户满意。

　　服务理念：科华恒盛实行“3A服务理念”，强调“高保障、高效率、应时而动”，主动满足用户需求。
\r\n
\r\n　　服务体系：科华恒盛独有的“主动式三级服务体系” ，其中第一级是覆盖全国的40多个直属销售与服务网点，提供本地化服务；第二级是9大区域备件中心；第三级是总部的用服中心和研发中心，所有的机构直属于公司，管理上执行到位，建立了7×24小时直接为用户提供直通的服务支持和800客户服务热线。

　　服务能力：服务网点均得到充分授权，可提供“厂商级”服务和器件维护，用户服务中心按最简捷的程序发出服务指令，即使处理用户咨询及反馈。而且每个服务人员都是通过总部统一培训和认证，提升有效服务能力，这样能真正达到有效的服务，使用户在使用科华恒盛品牌时无后顾之忧。
\r\n
\r\n　　服务内容：公司将“主动服务”的服务理念贯穿于从产品研发、设计、制造、应用方案到售后服务的整个周期之中，能够全天候、多方位为用户提供从前期环境勘测、网络电源规划、方案配置到安装调试、现场培训、定期巡检、在线交流、终身保固等高效快捷的服务支持。针对UPS部件价值较高的特点，公司制定一套较为完善的维护规程，在服务技术方面实现了“元器件级”维护，即避免对故障模板进行整板更换，有效降低了客户的运营成本并提高了工作效益。

　　中国采购与招标网：可以说奖项的获得是对贵公司过去工作的认可，实际上也是加快贵公司的品牌建设之路，请您谈谈贵公司树立品牌的经验？

　　林总：在企业创办初期，科华恒盛就把品牌建设作为公司长期发展的一个战略举措。在产品性能、质量、市场开拓各个方面扎扎实实推进，塑造产品品牌和企业品牌。

　　科华恒盛秉承“集科技精髓，创华夏伟业”理念，坚持在UPS电源这块细分的市场领域中，走技术自主、品牌自有的道路，为民族高科技产业的发展贡献力量。也正是这种坚持和信念，科华公司刚成立不久，就诞生了“KELONG”品牌。二十年来，“KELONG”、“科华恒盛”品牌从小到大，从弱到强，每一步成长都伴随企业不断成长壮大。2005年，科华发布了全新的品牌策略，制定了“立足国内、走向世界”的发展战略，并启用了全新企业和产品标识系统，强力打造“国际化自有品牌”的企业新形象。新标识从正弦波变化而来，形象地表现出科华恒盛源源不断的动力和能量，寓意着科华恒盛专精技术、专注高可靠品质产品以及推动民族企业走向国际化的美好前景。

　　在管理方面，科华恒盛定位于在全国各地派驻厂家直属网点模式，我们有一个凝聚力很强的团队，这个团队就是一心一意服务科华恒盛与“KELONG”这个品牌，这使得科华恒盛品牌在用户心中得到肯定。我们采用主动型服务模式，把服务贯穿于产品的整个周期。
\r\n 
\r\n　　与此同时，我们通过参加国内外展会和各种媒体，对产品进行宣传，使科华恒盛品牌得到了全方位的提升。

　　中国采购与招标网：在今后的发展，贵公司将怎样来保持已有的佳绩，并为行业发展做出贡献？

　　林总：专注创新、专注UPS技术研发，坚持自主品牌，是科华恒盛核心竞争力的体现。在市场体现上，我们始终关注满足用户需求、适应市场应用。

　　科华恒盛从为用户提供UPS产品到按需定制高可靠电源解决方案就是不断满足市场需求。目前，各行业用户在定制、个性化、高效节能、智能化、新能源等方面的需求越来越强。这也是科华恒盛不断探索并在努力突破的领域。科华恒盛一直专注于电力保护及节能一体化领域，将以电力电子技术应用平台为支撑开发更多的高端产品。

　　同时我们在管理方面也进行了改进，公司通过大宗原材料采购价格联动、生产工艺优化、标准工时合理制订、工序流程改进等措施提高生产管理效率，控制制造成本；通过销售费用与销售订单、货款回款指标挂钩，控制费用增长幅度；订立与目标关联、与业绩紧密挂钩的 KPI 绩效考核制度，建立公司目标、中心目标、部门目标以及个人目标挂钩的整体绩效体系；调整薪酬水平，调动骨干人员积极性；细分行业市场，设立金融事业部、工交事业部、渠道事业部、通信事业部，进一步推进相关市场领域的销售份额，提高销售业绩。公司整体经营效益得到了大幅提升。（文／徐寕）