访北京外研社国际会议中心总经理刘甲英

 中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之七十九

精诚团结、密切合作 打造京南会议之都
\r\n——访北京外研社国际会议中心总经理刘甲英

\r\n　　北京外研社国际会议中心集会议、培训、餐饮、住宿、娱乐、休闲为一体的大型度假酒店。在发展中，该酒店不仅率先成为中央党政机关会议定点单位 北京市市级政府采购会议定点单位，且在2009年，会议中心接待会议次数就达650次，接待会议人数达128769人，总销售额超过3593万元。2010年北京外研社国际会议中心又在业界再创佳绩。在刚刚过去的 “2010政府采购暨最具投标实力供应商评价” 活动中，该酒店又荣获了2010北京近郊区十佳会议酒店。对于奖项的“十佳”关键字，具体到北京外研社国际会议中心，又该如何解读？就此，中国采购与招标网的记者连线了北京外研社国际会议中心总经理刘甲英。

\r\n北京外研社国际会议中心总经理刘甲英
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　　中国采购与招标网：首先，祝贺贵会议中心在“2010北京市区最佳招标采购宾馆酒店评选”评选中获得奖。具体来说，贵企业获奖实力主要表现在哪几个方面？
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\r\n　　刘总：说到酒店的获奖实力，就不能不提我们的整体接待能力。比如2009年会议中心接待会议次数650次，接待会议人数128769人，总销售额达3593万元。此外，酒店凭借优秀的管理团队，严格的质检制度，过硬的硬件设备，良好的对客服务创造了骄人的销售业绩，同时也是酒店获得此类奖项的重要实力体现。

\r\n设备健全的会议中心

　　中国采购与招标网：北京外研社国际会议中心在本次“2010北京地区宾馆酒店招标采购评价活动”中获得了“2010北京近郊区十佳会议酒店”。那么，“十佳”的关键字，具体到贵酒店又该如何解读？ 
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\r\n　　刘总：具体来说“十佳”可以归纳为安全保障、礼仪接待、质量管理、员工培训、团队合作、经验总结6个方面。
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\r\n　　1、安全保障
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\r\n　　今年主要还是加强前台客人入住登记管理工作，通过公安局和各职能部门的指示精神，为了配合公安局的暗查暗访工作， 所以我们严格按照大兴分局治安支队的要求，逐项落实各项规章制度，保证各项规章制度齐全有效。 严把登记关，要求所有住宿客人一律出示有效证件方可入住。做到了不可一证多登和漏登问题，在各职能部门的检查和暗访的情况下没有出现过过失，确保了在店客人的人身安全。
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\r\n　　2、 礼仪接待
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\r\n　　严格执行员工守则各项条款标准，组织员工进行学习培训，对于“礼节、礼貌、仪容、仪表”的要求在平时的工作中也进行监督、检查，并对违反规章制度的及时做出了相应的处理。
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\r\n　　3、质量管理
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\r\n　　在2010年里，酒店仍保持每日晨会的惯例，由总经理传达当日重要事件及安排，各部门汇报当日重点工作内容和等待领导批示的问题，量化管理标准并将质检工作分散到每个职能部门的日常工作中，大大提高了质检工作的执行力度。有效分散了质检工作的集中点，提高质检工作的时间效率。并备有详细完整的每日晨会纪要。
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\r\n　　4、 员工培训
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\r\n　　按照酒店培训计划的阶段性培训标准。首先，对于新员工的培训采取以老带新的形势，让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身的指导。对于第二阶段的深入培训则是由专业人员进行专业培训，例如：礼节礼貌培训、公安机关进行的安全工作培训、外宾登记程序培训、 千里马系统使用培训。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
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\r\n　　5、团队合作
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\r\n　　执行酒店良好的团队管理制度，主动且及时地协调各部门之间的工作摩擦，将损失最小化，集体利益最大化，避免事件的恶化， 所以今年在各部门的互相配合下，没有出现过重大的客人投诉，得到了客人的认可并争取了回头客。
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\r\n　　6、 经验总结
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\r\n　　我们的各项工作都按照预先制定的年度计划有序进行，基本达到了预期的目标。在工作的过程中我们一边总结经验一边进行更新改革。
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\r\n　　通过对各部门年终工作的总结和分析，我们更明确了工作目标，强化内部管理 ，提高服务接待能力，加大网络销售力度，完善员工薪资福利制度。

　　中国采购与招标网：据了解，地热温泉是贵酒店的特色服务，那温泉水的功效有哪些？卫生指标如何？
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\r\n　　刘总：温泉水独特的理疗作用已被许多关注健康的人士所接受和喜爱。据专家鉴定,温泉水对皮肤有润滑美白、祛除死皮、死细胞污染因子、延缓衰老,同时它还能治疗和预防心、脑血管疾病,对高血压、糖尿病等富贵病都有很好的疗效。
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\r\n　　温泉由于是地壳深处的地下水受地热作用而形成，富含偏酸、溴、铜、锶、硒等有益人体健康的矿质元素，一般含有多种活性作用的微量元素，有一定的矿化 度。泉水温度常高于摄氏30度以上。温矿泉可对以下疾病具有医疗作用：肥胖症，运动系统疾病，神经系统疾病，早期轻度心血管系统，消化系统疾病，新陈代 谢，对风湿、关节炎、神经性骨痛、痛风，皮肤病等多种疾病具有特殊疗效，能起到舒筋活络、强身健体、润肤养颜、安神定神、抗衰老等保健作用。
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\r\n　　会议中心内的温泉水质已通过国家质检部门的检测，取得了各类水质卫生许可证。宽阔温馨的室内温泉游泳馆及优美舒适天然的室外温泉池供客人安全安心的使用，更是治疗、保健、娱乐的好去处。

　　中国采购与招标网：可以说该奖项是对会议中心过去工作的认可，实际上也是加快酒店的品牌建设之路，您能分享下贵公司的品牌经验吗？
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\r\n　　刘总：外研社会议中心全体员工遵守“宾客至上、信誉第一、优质服务”的宗旨，以最饱满的热情、最优秀的团队、最佳的服务以及最舒适的环境，让下榻北京外研社国际会议中心的每一位客人宾至如归，在休闲的同时感受到家一样的温馨！并以最专业的会议接待团队，先进齐全的设备设施，种类繁多的多功能型会议室，努力打造南城最优秀的四星级会议酒店。

　　中国采购与招标网：在今后的发展，贵酒店将如何来保持佳绩，并为行业发展做出应有的贡献？
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\r\n　　刘总：在今后的发展中，我酒店将会严格履行酒店的各项规章制度，制定合理的员工培训计划，在优化员工职业技能的同时培养员工对企业的事业心、责任感、职业化、忠诚度相结合。
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\r\n　　此外，“精诚团结、密切合作，团结就是力量”也将是我们始终坚持的理念。提高我们队伍的综合素质，进一步提高我们的服务质量，急客户所急、想客户所想，诚实守信，把我们的优势展示给更多的客户群体，最大限度的宣传推广我们的特色服务项目。引进销售精英、留住销售精英与自主培养优秀人才相结合，再创销售佳绩！努力打造南城最优秀的四星级会议型酒店！（文/马昌盛）