访北京科都图文办公设备有限公司总经理助理李卫红

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之六十九

以“金牌”服务  树行业口碑
\r\n——访北京科都图文办公设备有限公司总经理助理李卫红

　　北京科都图文办公设备有限公司（以下简称：科都公司）主要从事办公设备、耗材、办公用品的营销、以及图文制作。是奥西工程复印机、文印机、激光绘图仪——北京、内蒙地区授权代理商；富士施乐复印机、理想一体机——北京地区授权代理商。公司一直秉承“至诚、至信、客户第一”的经营理念，真诚服务广大客户，在同行业和客户中得到了肯定，同时也获得了最为宝贵的商业信誉。

　　中国采购与招标网：科都力求用完美的工作，打造完美的产品，提供完美的服务。自成立以来，公司依靠自身的优势，已经在同行业中崭露头角。请您介绍一下贵公司的发展历程？

　　李总：我们公司成立于1989年，最初主要以办公设备渠道代理销售以及文印输出为主，为本市较早从事办公设备经销与维护的企业。随着政府采购政策的出台，以及在办公行业内所积累的经验和赢得的口碑，2003年公司在保留部分设备品牌代理资质的基础上，特别增设了办公用品超市以及配送中心，主要以集中配送和店面零售方式为众多政府机关、企事业单位解决办公所需。2003年7月即成为海淀区政府采购办公用品定点供应商之一；2006年至今连续成为中央国家机关政府采购办公用品定点供应商中标企业，现有已有职工150余人。

　　中国采购与招标网：据您刚才介绍，2003年科都成为海淀区政府采购中心办公用品指定供应商；2004年成为首都国际机场股份有限公司办公用品、耗材唯一指定供应商；据了解，同年6月科都又成为中国银行北京市分行及怀柔区政府采购中心复印机定点供应商。那么科都图文凭借哪些优势吸引这些大客户并得到其认可呢？

　　李总：在近几年的政府采购以及其他大型企事业单位合作中，公司也在逐步完善内部管理、人员素质的提升和丰富商品品种等，目前已拥有众多长期合作签约客户，主要有首都机场股份公司、中国银行、北汽福田股份公司、富士康（廊坊）精密有限公司、紫竹药业、华北电力公司、军队（总后及海军）、大唐电子、国电华北电力和中牧集团等等。我认为能吸引客户并得到认可的几个重要因素大致如下：

　　1、专业的团队：

　　大客户管理：科都公司采用正规的客服管理体系，凡属于VIP客户，将针对客户情况成立专项服务小组（主要成员由副总经理、政府采购与大客户部经理、高级客户代表、超市经理、配送中心主管、技术部调度等组成）。“首问负责制”使客户的问题解答和投诉受理都认真到位、处理得当。

　　2、行业优势：

　　提供行业咨询，科都有二十年（1989~2009）办公行业经验及良好的口碑，在行业内保证合作伙伴的利益，尊重和帮助竞争对手，在博弈中实现双赢。
\r\n作为施乐复印机北京地区经销商，有专业的销售和维修队伍；以及耗材、零件保障供应体系。从1997年起连续四年获得全国销量第一。

　　作为荷兰奥西复印机、工程复印机北京地区特许代理商。2002年取得全国销量排行第叁名的佳绩；2003-2005年北方区销售第一名；高端产品全国销售亚军；售后服务被授予金牌。

　　3、货物储备及车辆配送：

　　科都有约400平方米的A库（主要存放设备及纸张类）及100平方米的B库（主要存放办公用品类），另加1个约100平方米的C库（主要存放办公耗材类），有充足的货物储备量，确保客户需求。

　　由20多名专职的配送人员组成的配送中心；目前配送服务专车共有22辆。通过统一调度，分别对所负责客户统一进行从商品配送及完成整个订单全程的跟单服务，包括退换货。

　　4、技术优势：

　　公司成立初期，就将服务优先作为公司的重要经营理念，从大型工程机至一般用办公设备，有专门的技术服务部门及专职工程师16名、软件工程师2名、技术部经理1名、维修调度2名。有专门的服务软件规范管理，具有完善的客户信息登记、统一派工、回访监督等管理体系。

　　中国采购与招标网：在扩展业务范围和经营规模的同时，贵公司是如何加强自身企业文化和现代化企业管理方面的建设？

　　李总：我们公司着重聘用具有行业经验以及具备现代化企业管理的专业人才，将资源优化，向用户提供优质的办公物品；将服务细化，用国际标准规范公司的管理；将客户满意，放在科都公司全体员工的工作首位；将持续改进，作为科都公司永恒不懈的追求。

　　2007年公司率先通过了ISO9001服务质量管理体系认证资格，并成为同行业首家荣获此项认证的内资企业，为科都创造并稳定了现代化企业管理的平台。

　　中国采购与招标网：一个企业的发展始终要坚持“团结、务实、诚信、敬业”，尤其“诚信”是一个企业立于不败之地的基石，您如何理解“诚信”在企业经营中的重要性？

　　李总：以传统的理念来解释，“诚信”即是诚实，守信用，属社会伦理范畴。而以现代企业经营的经济视角来诠释，“诚信”则可以理解为依法合规、职业道德等。一个企业如果想长期良性发展，而非暂时取得的短期利益，“诚信”在企业经营中占据着绝对的地位，对企业的生死存亡、兴衰成败至关重要。

　　中国采购与招标网：今年是我国招投标发展的30周年，请您谈谈，贵公司有哪些成功的投标经验值得业内借鉴，在今后投标工作中，贵公司会又有哪些新规划？

　　李总：从以往的成功投标经验看，主要有以下几点：

　　1、获得信息一定要及时和准确：由于目前政府采购的规范化，招标方在对供应商的资格要求上也较为严格，第一时间获得信息，就可以第一时间争取到厂家及其他方面的优先支持，从而获得先机。

　　2、对招标文件内容要完全理解：虽然一般招标项目的招标文件通用文件部分都大致相同，但使用单位、标的内容、特殊条款等都会针对性制定。如果不完全理解标书内容而习惯性理解，将可能无法全部有效响应招标文件要求而导致丢失评分或直接废标等。

　　3、专人负责：安排专人负责公司日常投标工作和总协调，主要负责针对不同招标项目组织相关部门人员前期会议（也称标前会），在定下标书的初步制定方案后，即分工协作。跟进制作进程并最终审核。

　　4、建立投标备忘并分析成败原因：在日常投标时，就建立投标备忘，对每一个投标项目，在完成后都要作一次分析和总结，从成功或失败的案例中吸取经验。

　　虽然前期投标工作目前对于科都来说是比较重要的一部分，但对于办公设备及用品行业来说，采购用户群体相对明确，且竞争也比较激烈，中标、入围仅仅是拿到了一张交易许可证，在日后的执行服务中，最终采购用户会从重多或几家中标、入围企业中，再次考察执行力、服务质量、价格是否合理以及配送能力等多方因素后，方可最终达成采购定期采购合作意向。而在合作过程中，如果供应商无法继续提供良好的服务，采购方随时可以另选其他中标、入围供应商合作。

　　因此，科都除了做好日常投标工作外，仍然以“诚信”为本，积极响应政府采购相关政策；将服务和产品质量放第一，让用户100%满意。（文＼徐寜）

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