访河北一川胶带集团有限公司董事长张泽辉

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之六十六

售后服务，贵在神速
\r\n ——访河北一川胶带集团有限公司董事长张泽辉

　　河北一川胶带集团有限公司（河北一川胶带）创建于1988年，22年的发展，该企业的厂房占地面积达迅速扩展到100余亩，总投资达2.2亿人民币，年产值突破6亿人民币。此外，该集团公司在发展中逐步建立起一套有别其他同类企业的“售后服务”，并凭借此独特的售后服务体系成功地将产品打入到煤矿、冶金、电力、化工、建材以及食品等国民经济的支柱行业。那么，对于这个开疆拓土的制胜“利器”持有者——河北一川胶带又是将此利器发挥到极致？就此记者连线了河北一川胶带集团有限公司董事长张泽辉（以下简称张董）。
\r\n
\r\n　　中国采购与招标网：河北一川胶带集团有限公司自创建以来一直致力于各类输送带的研发、生产、销售等，具体地请您介绍下公司的整体情况？
\r\n
\r\n　　张  董： 河北一川胶带集团有限公司自1988年建立以来，主要致力于各种规格的分层输送带、阻燃带、钢丝绳芯输送带、波形挡边大倾角输送带生产服务，在二十多年的发展中，公司规模迅速扩大，如今公司厂房占地面积达占地100余亩，总投资2.2亿人民币，年产值超6亿人民币。 
\r\n
\r\n　　公司自创建以来始终坚持“创新、进取、高效、优质”的经营理念，注重技术设备的投入和产品的研发，企业现有织布、炼胶、浸胶、压延成型、硫化、PVC等配套生产车间10个，拥有国内最先进的橡胶工业输送带生产设备20余台套，完善的实验检测设备和质量控制系统，确保了整个生产过程的可控性。
\r\n
\r\n　　为了与国际接轨，公司运行更加规范，企业管理更加严格，我们于1999年通过ISO9002国际质量体系认证，2004年又通过了ISO9001：2000标准的认证。现代化的管理模式与精益求精的管理团队保证了公司市场占有率稳步增长。

　　中国采购与招标网：目前贵公司所产品都应用到了国内外哪些领域？请您具体介绍几个重点项目？
\r\n
\r\n　　张  董：公司所生产的阻燃输送带、钢丝绳芯输送带、波形挡边大倾角输送带等产品已广泛应用于国内外的煤矿、冶金、港口、电力、化工、建材以及食品等工业，并得到业主的一致好评。
\r\n
\r\n　　在发展中，公司陆续承接了安阳矿务局红岭煤矿、大同矩源煤业有限公司等煤炭行业的项目，并承接了青海省煤炭集团有限公司、陕西省铜川矿物局等矿业项目。此外，公司还续连承接冶金领域的项目，比如山东铝业公司、首都钢铁集团有限公司、大冶有色金属公司等。

　　中国采购与招标网：企业的成功离不开健全的质量保证体系，贵公司的质量保障体系有哪些特点？
\r\n
\r\n　　张 董：要适应市场的需求，长期占领市场，就必须要有高质量、用户满意的产品。而企业先进的管理及质保体系是提高产品质量的保证，多年来公司大量业务都是根据用户不同的技术要求，按照国际标准、国家标准进行产品生产的。比如PVC整体带芯阻燃输送带、PVG橡胶贴面整体带芯阻燃输送带均采用英国BS3289标准，并已通过国家胶带质量检测中心的质量检测。
\r\n
\r\n　　此外，生产高质量、高满意度产品也需要有领先与同类企业的技术和设备作为物理保证。比如针对冶金、煤炭、电力、建材水泥、港口码头等所用分层胶带和钢丝绳胶带技术要求，我公司就采用国际先进的工艺技术和先进的硫化设备进行加工，该技术、设备能够充分保证并且达到胶带各层之间、钢丝绳与胶料、布层与胶料的粘合最佳效能。
\r\n
\r\n　　此外，为了保证胶带的整体质量，胶带半成品(胶片、胶布压延、成型)宽度及厚度要求，我们引进了先进的密炼机。

　　中国采购与招标网：“全天候”、“增值服务最大化”、“定期服务”等服务理念的提出，标志着贵公司有别于其他企业的售后服务体系形成，具体来说，我们是如何逐步实现这些理念的？
\r\n
\r\n　　张 董：售后服务，最核心是神速，及时快速地到达服务现场是关键。基于此，我们建立了“全天候”的销售服务理念。该理念强力保胶带不论在安装或使用过程中出现任何问题，我们都能以最快的速度进行处理，并首先保证24小时内给予答复，且服务人员必须在24-72小时之内赶到现场。
\r\n
\r\n　　不仅在售后方面，我们提供了完整的服务体系，在产品生产、安装调试过程中公司也建立完善的机制，比如在输送带制造期间，我们会请客户派专员来监制，公司会随时根据要求配合；在安装调试期间， 公司也会无偿提供现场技术服务，包括帮助施工队伍联手进行胶带接头工艺规程的交流与培训；不仅如此，公司为了将增值服务最大化，我们还定期每年2-3次到胶带使用现场无偿进行技术咨询，保证使用过程中的质量监控，更好为用户服务。

　　中国采购与招标网：输送带，在国民经济的建设领域起着极为重要的作用，它广泛应用于水泥、焦化、冶金、化工、钢铁等行业中输送场合，作为业内资深人士，请您谈谈中国输送带行业发展境况及未来趋势？
\r\n
\r\n　　张  董：我国胶带行业企业分布广、数量多，但相对又比较集中。全国各省市自治区几乎都有胶带生产企业，并有大小企业数百家；但胶带企业主要还是集中在浙江、山东、河北、河南、上海、江苏、辽宁、广东等省市。此外，我国胶带行业排名前10家的生产量约占全国胶带总产量的60％以上。     
\r\n
\r\n　　近20年来，我国胶带产品发展很快，无论是输送带，还是传动带品种都比较齐全，并与国际接轨。在产品质量水平上，比较注意及时采用国际标准和国外先进标准。目前已有30余个产品国家标准或行业标准，这些国家或行业标准基本上都是参照国际标准或国外先进标准制定的。
\r\n
\r\n　　如今，随着各项技术的更新及客户需求越来越高，输送带产品更新换代成为行业发展的必然趋势。但如何更新，个人认为要做好以下三方面的工作，首先要开发能够满足煤矿所需井下用分层织物芯输送带及低烟低毒阻燃输送带，将直经直纬带芯输送带工业化；提高管状输送带和高倾角输送带等新型输送带技术水平，扩大市场份额；其次要开发节能、安全、环保新产品代替老产品；最后，加强特种用途输送带的研发，进一步发展花纹、挡边、挡板、提升等形式的大倾角输送带以及智能型多功能防撕裂输送带。
\r\n
\r\n　　今天橡胶输送带行业将全面实施产品更新换代，同时要调整和改进现有生产工艺，提高流程的机械化、自动化、连续性和合理性，以及产品质量的稳定性。

　　中国采购与招标网：最后，请张董谈谈公司未来的发展规划及管理创新的新思路。
\r\n
\r\n　　张  董：在未来的发展中，技术创新和管理创新将是公司重点要抓的工作之一，具体来说，公司会不断加大科技投入，研究开发出高技术含量、高附加值、市场潜力大的输送带产品，增加产品种类，拓宽产品带的宽度，提高企业抗风险的能力，提高企业产品的市场占有率，稳定并提高企业的盈利能力。
\r\n
\r\n　　同时，公司还要继续加大管理创新的力度，进而建立起适应企业发展需要的现代企业运行机制，实现企业机构高效、有序的运转，把企业的管理水平提升到一个更高的层次，实现企业的跨越式发展，保证企业长远战略目标的最终实现！（文/马昌盛）
\r\n