访西安泰富西玛电机有限公司副总经理窦正刚

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之四十三

追求卓越品质 打造国际品牌
—访西安泰富西玛电机有限公司副总经理窦正刚 

　　中国采购与招标网：您好。西安泰富西玛电机有限公司在全国31个省市设立了50多个销售分公司和代理商，公司的产销规模始终在全国电机行业中名列前茅，连续7年保持了高速增长的发展态势。您能介绍下公司的基本情况吗？

　　窦总：西安泰富西玛电机有限公司是美国纳斯达克全球版上市公司---哈尔滨泰富电气有限公司下属的全资子公司，中国机械工业500强专业生产大中型、高低压、交直流电机，是集电机设计制造、机械加工、模具制造等自动化、成套工程为一体的系统化动力系统提供商，质量体系、环境和职业健康认证企业；是中国电机行业支柱企业之一，公司各项指标连年保持高速增长的发展态势。泰富西玛始建于1955年，已有50多年电机生产销售的历史，2004年元月由国有企业“西安电机厂”整体改制为“西安西玛电机（集团）股份有限公司”，2009年10月公司变更为“西安泰富西玛电机有限公司”。公司成立已有50多年电机生产销售的历史。形成了以电机生产为主，多种经营，蓬勃发展的多元产业结构的现代化企业。
    
　　中国采购与招标网：多年来贵公司也是伴着众多荣誉一起成长，其中“陕西省劳动关系和谐企业”称号很有含金量。那么贵公司在人才管理方面有哪些独特经验？

　　窦总：泰富西玛下设12个部室，3个电机制造分厂，4个生产准备、辅助分厂，1个再制造分厂，员工1700人。拥有电机研发、制造、试验等各类工程技术人员500多名，其中高级工程师21名，工程师150名，硕士研究生15人，省、市、局管专家15人。经营范围涉及电机研发、制造、修理、模具制造等诸多领域，年销售额 10亿元，形成了以电机生产为主，多种经营，蓬勃发展的多元产业结构的现代化企业。

　　人才是企业发展的根本所在。公司的人才理念是认识人，尊重人，关心人，激励人，培养人。在吸引、培训、使用、留住人才方面，西玛首先是尊重人和关心人，让员工在企业中感受到家一般的温暖，对企业富有强烈的认同和归属感；同时推崇激励和培养人才，使平庸变得杰出，使落后变得先进，让企业充满活力和生机。 

　　随着五十多年的发展壮大，西玛电机已经跨出国门，走向世界，产品远销到北美、欧洲、亚洲等发达国家和地区，非洲、东南亚、中东地区的市场份额也在迅速提高。面对知识经济和国际市场的机遇和挑战，我们以打造“国内领先、世界知名的以电机为核心的动力系统解决方案提供商” 为目标，以振兴民族工业为己任，大力倡导尊重知识、尊重人才的用人理念，为每一名西玛员工提供施展才华、实现自我的舞台。

　　西玛电机作为国内电机行业领军型企业，中国电机研发、制造基地之一，拥有一支优秀的人才队伍，我们有开发、工艺、管理、销售等十多个专业序列，为不同专业、不同职业倾向的员工提供了广阔的选择空间和发展通道。把每一名新人培养成合格的西玛员工，把每一名员工安排到最合适的岗位，是我们人才战略实施的一个重要方面。我们充分重视对每一名员工的培训和再教育，对进入单位的新员工，我们为其指定专任导师，负责其入职后的培育和成长。永远走在行业技术发展的最前沿，培养一流技术人才，打造一流企业是我们的最大理想。
 
　　中国采购与招标网：公司多年发展以来，获得了业内人士的多方认可。那么公司都获得了哪些荣誉呢？

　　窦总：泰富西玛公司“西玛”牌电机多次被评为省、市、部“优质产品”、“名牌产品”及“国家免检产品”、“中华之光名牌产品”等荣誉称号，1995年在电机行业中率先取得了ISO9001-1994质量体系认证，2005年8月通过了中国质量认证中心（CQC）的ISO9001-2000质量体系认证，2006年5月又通过了ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，成为电机行业中首家获得三项认证的企业。同时“西玛”电机又通过了欧盟“CE”、美国“UL”和国家安全强制性“CCC”认证，质量信誉AAA等级企业，中国机械行业500强。2006年西玛电机荣获“中国名牌”和“产品质量国家免检证书”等中国质量最高荣誉，全国电器行业排名前50名，2007年又被陕西省委、陕西省政府授予“陕西省先进集体”、“陕西省劳动关系和谐企业”、“陕西省杰出民营企业”等光荣称号，入围“陕西省装备企业30强”，西安市科学技术局认定西玛为“高新技术企业”，中国电器工业协会评定为“2007年度中国电器工业最具竞争力企业”；2008年被评为“陕西省出口品牌企业”，“ 全国模范职工之家”，陕西省劳动竞赛委员会“职工经济技术创新优胜单位”、“职工经济技术创新活动先进集体”及西安经济技术开发区党工委授予“优秀企业”称号；2008年度《西安晚报》中国西安·经济影响力最受职业经理人尊重企业；2009年4月国家工商行政管理总局商标局认定“西玛”电机为“中国驰名商标”。
    
　　中国采购与招标网：有着五十多年发展历史和文化底蕴的西安泰富西玛电机有限公司，极力弘扬“技术领先、质量可靠、性能优异、使用方便”的产品方针，贵公司的产品管理方面有哪些经验和业内分享？

　　窦总：泰富西玛电机种类齐全，拥有产品31大系列、1800多个品种、19500多个规格，功率范围0.35千瓦至19000千瓦，注册商标“西玛”牌，符合国际、国家、行业和企业标准，广泛应用于电力、煤炭、石油、采矿、冶金、铁路、交通、化工、农业、水利、航空、航海及高科技等领域，是铁道部定点的电机配套厂家。

　　“质量是企业的尊严和生命”，“向国内外用户提供适用、满意的产品和服务”是我公司永恒的宗旨。为了维护用户利益，实现我公司质量目标，对公司生产的交流电机、直流电机及其它产品，公司郑重提出如下“质量保证声明”，保证做到：１、本公司产品符合国家标准、机械行业标准、企业标准，满足用户合同规定质量要求；２、坚持质量管理体系符合“GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准”，保持质量管理体系有效运行；３、产品在使用过程中出现质量问题，我们在接到用户通知后，立即做出如何处理的明确答复；需要派服务人员时，省内24小时到达现场，省外48小时到达现场处理问题；重点用户及国家大型工程接到信息后24小时到达现场（除不可抗拒因素外）；４、在产品保修期内，确属我公司产品质量问题时，服务人员到达现场后，如七天之内不能排除故障，我公司实行包修、包换、包退。给用户造成的损失，按《中华人民共和国产品质量法》规定赔偿。出口产品，按合同规定的质量条款执行；５、为本公司产品提供选型、配套、安装调试的技术咨询服务，常年为用户提供维修用品备件；６、为国家重点工程配套的产品，愿意接受用户监造。合同要求时可派出技术服务人员现场指导产品安装调试，直到产品正常运转。

　　中国采购与招标网：给用户提供的服务是良好口碑的基础，企业的创新理念在服务方面有哪些体现？

　　窦总：西玛服务的创新走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升西玛服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。 

　　1、成立西玛产品安装公司，从用户购买到货安装开始，一条龙服务；2、片区服务管理，全国除西藏、港澳台外，全部属于服务片区管理，有销售的地方就有服务；3、长期服务理念的建立，即质保期内三包服务，质保期后第一年只收零部件成本价服务，质保期后第二年及往后，按市场价修理；4、和大的电厂、钢厂可签订常年维护协议。 

　　中国采购与招标网：2010年是企业实施“十一五”发展规划的最后一年，也是公司有效落实“冲破思想束缚，转变增长方式，精细过程管理，重塑西玛形象，开创泰富西玛科学发展新纪元”的起步之年。公司下一步部署有哪些计划？

　　窦总： 刚刚过去的2009年，是非同寻常的一年。国际金融危机和国家宏观经济调控，使企业的生存与发展受到了严峻挑战。面对充满挑战的经济形势，全体员工心系企业发展命运，支持公司体制变革。一方面，生产经营工作，坚持求生存、保稳定和促增长的总体方针，保持了企业经济形势的基本稳定。另一方面，积极探索和寻求突破企业长远发展瓶颈的有效途径。顺利完成了哈尔滨泰富电气公司对西安西玛电机（集团）股份有限公司全部股权收购工作，为公司开辟了一条持续、健康、科学的发展之路。做好经济发展工作，对于夺取应对国际金融危机冲击的全面胜利，保持经济平稳较快发展、启动“十二五”规划奠定良好基础具有十分重要的意义。

　　在新的一年里，公司经济发展的目标任务将围绕“夯实企业管理基础，深化管理流程再造；推行全员营销模式，巩固扩大市场规模；加大技术改造力度，找准产品市场定位；完善生产管理流程，确保订单按期交付；提高质量控制能力，重塑公司品牌形象；努力完成经营收入11.69亿元，实现3433万元利润目标”全面展开。                      

　　2010年是企业站在新的历史起点上，开辟新思路，实现新发展，创造新业绩，夺取新胜利的又一里程碑。任务繁重，形势紧迫，我们一定要统一思想，统一目标，统一行动，增强工作紧迫感和危机感，转变思想观念，坚定发展信心，鼓舞全员斗志，凝聚智慧力量，坚持用科学发展观指导工作实践，全力维护企业改革发展稳定的大局。
    
　　中国采购与招标网：目前，行业走势良好，为了更好的打造实力企业，保持业内优势，公司的长期战略发展目标以及举措有哪些？

　　 窦总：企业发展的指导思想是：着力调整产品结构、改变经济增长方式和提高发展质量。坚持以人为本，完善质量保证体系、企业文化、信息化建设；坚持以科技为先导，增强自主创新能力，提高工艺装备和产品质量；坚持以效益为中心，深入挖潜增效，适度低成本扩张；坚持以客户为关注焦点，领跑市场，升级服务。

　　企业发展的主要策略是：规模经营，做大做强；科技领先，结构调整；自主创新，以质取胜；关注客户，追求效益；以人为本，和谐发展。

　　泰富西玛电机发展走向是紧盯国家产业政策和最新国际、国内技术发展趋势，以替代进口为方向采取以自主创新和联合开发的方式，将低能效、高耗能的产品淘汰出市场，开发节能效果好，利于环保的新型电动机。同时，将引进和消化国内外先进产品、制造工艺和新型材料，拉动产品升级、工艺改进和质量进步。重点开发以下新产品：效率指标达到欧洲eff1效率指标要求，并满足中国节能产品效率的YX3系列高效三相异步电动机，为2010年国内和欧盟强制执行IE2级效率做好准备；产品主要出口美国及美洲市场，按照美国电机制造商学会NEMA标准设计而制造的NEMA系列高效三相异步电动机；代表直流电机世界先进水平的Z5系列直流电机；可批量出口欧洲的CA系列（H71-315）铝壳电机；研发试制满足IE3级效率的低压电机，为提高电机效率、节约能源打好基础；开发YCH系列14000kW 4极高速和30000KW高压电机，为陕鼓等大型风机配套高压电机提供产品储备；研发YL1430、YL1730或YL2150大型立式电机，为大型水泵提供配套等；供美国市场的中压电机以及与各大机车厂合作，开发城市轻轨专用电机、地铁专用电机等；研发百万千瓦级压水堆核电站电机、贝德龙发电机系列、冷冻机专用系列电机、高压变频调速电机、低压变频调速电机、专用永磁同步电动机、交直流铁路专用电机、YL系列立式高压电机、双馈异步发电机、机床用伺服电机、船用系列电机、风力发电机、Z800-1000大型直流电机、H900-1250高压电机、磨机专用高压电动机、Y2-355～560紧凑型高压电机、高压同步电动机等。

　　公司将以求真务实、真抓实干的拼搏精神，奋力开创泰富西玛科学发展的美好未来！（文/王日谭）