访中机国际招标公司总裁于笑梅

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之三

客户至上 争做招标业的“百年老店”
\r\n  --访中机国际招标公司总裁于笑梅

　　在刚刚落幕的2010年全国招标投标领域年度聚焦中，中机国际招标公司荣获“2009年度中国招标代理机构十大顶级品牌”、“2009年度中国最具社会责任感招标机构”和“2009年度最受业主尊敬的招标代理机构”等诸多奖项。会后，中国采购与招标网就中机国际招标公司独特的服务理念以及管理观念等问题采访了中机国际招标公司总裁于笑梅。
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\r\n　　中国采购与招标网：您好。祝贺贵公司在2010年全国招标投标领域年度聚焦中获得众多奖项。您觉得贵公司是凭借哪些优势获得奖项？
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\r\n　　于总：对于中机国际招标公司来说，虽然多次获奖，但能够在竞争中保持发展势头，仍旧得到广大项目单位的认可，深感荣幸。感谢中国采购与招标网与中国名企排行网主办的本次活动，这对招标公司本身品牌的提升和市场开拓都是很有帮助的。公司能够获得这些奖项主要取决于优秀的员工队伍、优质的服务和管理、优良的品牌形象以及集团在社会上的影响力。
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\r\n　　中机国际招标公司是国家最早成立的招标公司之一，公司员工队伍很整齐，多年的业务积淀使公司拥有了一支具有极强的专业优势，精通招标采购工作的资深专家队伍。不但有世界银行、亚洲开发银行授权的采购专家，还有担任第一次招标师考试的教材编写者和授课者，员工的严谨工作作风，出色的敬业态度为所有的项目单位提供了良好的全过程服务，业内有很好的口碑和形象，这是公司能得到社会认可以及获得殊荣的最重要因素。
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\r\n　　中机国际招标公司在承接项目过程中，不论项目金额的大小，我们都要求员工必须对项目做到百分之百负责，要及其认真地对待项目的每一个细节，同时，秉承为项目单位提供商务集成服务的理念，多个层面地将工作环节前伸后延，尽可能为项目单位提供到位的服务，达到了100％项目单位的满意度。当然，要做到这些必须要有严格的内部管理和保障体系来以确保业务的精确性。2001年，中机招标顺利完成了IS09000质量管理体系的达标工作，2009年完成完成了ISO9001-2008版的换版工作。多年来，公司始终以“客户至上、依法经营、精益求精”作为开展经营活动的质量方针，不断实践着对客户“热情、优质、高效”的服务承诺，达到了较好的效果。内部的管理以及员工提供给业主的精细服务，应该说是烘托了品牌的作用，也从方方面面铸就了品牌。
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\r\n　　公司业务的不断发展形成深厚的业务积淀，已承揽货物招标、工程招标、服务招标等各类招标采购项目近2000项，累计金额超过3500亿元人民币，项目分布在所有的省份（除台湾），成就了广泛的业务网络，在这种氛围铸就了公司的品牌，反过来品牌也很好地推动了业务的开展。
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\r\n　　另外，集团已经成立了12年，集团整体实力的不断发展也提升了对公司的品牌和形象。我们希望也将会继续努力将中机国际招标公司建设成为招标业的“百年老店”，不断创新发展。
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\r\n　　中国采购与招标网：荣获2009年度最受业主尊敬的招标代理机构奖是公司给业主提供优质服务的肯定。公司在业主服务角度都有哪些独特之处？
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\r\n　　于总：首先，作为央企要牢记国有企业的三个重要使命：党执政的重要基础；建设小康社会和社会主义和谐社会的主要力量；国民经济的重要支柱。中机国际招标公司承担的项目绝大多数是国家的重大项目，牢记使命尤为重要，这是我们履行央企责任、赢利客户信赖、确保公司发展的坚实基础，同时也是在市场竞争中遵循国家法律法规、行政规章制度，确保项目成功的重要保障。
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\r\n　　其次，要让业主满意首先要树立的观念是：中机国际招标公司是项目单位的一个组成部份，具体项目经办人员是项目单位的一份子，项目不仅仅是业主的项目，所有和项目相关的人员都是一个利益共同体。只有具备了这种理念才能时时处处替业主着想，无论项目大小，一视同仁。这是公司在服务业主的时候反复强化员工必须具备的理念。
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\r\n　　最后，配备强有力的手段和措施来促使观念的实现，比如定期业主回访、业主投诉记录在案，扣发绩效等。随时检查是否做到了对客户“热情、优质、高效”的服务承诺，是否能够赢得业主的信任和好评等等。这些细节都要做好，只有内控手段严格，才能铸就精品工程。
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\r\n　　中国采购与招标网：公司在发展过程中一贯坚持“恪守诚信、优质服务、开拓创新、合作双赢”原则，贵公司在诚信方面有哪些理念指导公司业务呢？
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\r\n　　于总：“一生勤为本，万代诚做基。”作为企业来讲，没有诚信的话，在市场上就会被淘汰。中华民族是礼仪之邦，是个讲诚信的民族，在公司内部要营造诚信氛围，培养推动公司发展的员工素质。要做到这一点首先是人的教育。做人、做事离不开信念。央企的三个使命决定公司不能单纯追逐利润，同时还肩负深深的责任，要为国家的发展、经济的腾飞做贡献，要脚踏实地地为社会做贡献。
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\r\n　　其次，公司要形成好的企业文化。“先做好人，才能做好事”的诚信理念是企业兴旺发达的基础，企业的诚信来自于人的诚信，来自企业全体员工的诚信。做企业最后归结到的是做人，因此企业要讲诚信首先要有诚信的企业文化。
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\r\n　　另外，社会主义市场经济是讲法制的经济，人人要按规则办事。企业只有在经营活动中遵纪守法，按照市场规律从业才是企业发展的长治久安。只有遵守诚信，企业才能拥有广泛的客户，进而拥有更广阔的市场，最终才能使企业高效益地可持续发展。当然，企业的诚信需要项目环节的相互制约、严格的内部管理与审核制度、对业主意见及时反馈的沟通机制等提供保障。
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\r\n　　中机国际招标公司自成立至今已近二十年的历程，公司一直把“诚信”作为企业发展的重中之重，并把“恪守诚信”的基本理念，贯彻于经营的各个环节：注重诚信理念，抓好思想建设；强调责任意识，讲究诚信合作，公司在业内及国内外各界用户中赢得了极高的商誉。公司也将继续维护好此优良传统，并且不断地发扬光大。
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\r\n　　中国采购与招标网：公司发展离不开好的团队。贵公司在人才管理方面有哪些举措？
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\r\n　　于总：首先，公司要树立员工具备责任心和使命感的观念。其二，公司用良好的人际关系氛围强化员工之间的合作，使每个人在集体中能发挥其特长和最好的状态。其三，要形成学习型团队，强调终身学习的必要性。其四，公司在人才管理理念、体制、机制和方法等方面在不断探索改革与创新，建立依据人才价值创造、以市场力量为内在驱动力的人才培养与开发以及配置的体制机制和方法，把公司人才优势转化为知识优势，专业优势和业务优势。公司在人力资源管理方面，正在加快建立符合公司发展要求的人才选拔、使用、培养机制，完善员工职业生涯发展渠道。在考核机制方面，公司将建立以战略为基础、以绩效和业绩为主要依据、向创新创业一线倾斜的导向型激励机制，逐步完善人力资源评价考核体系。完善重点岗位骨干人才的分配激励办法，建立健全绩效优先的人力资源考核评价机制，建立和完善与市场接轨并体现央企性质的人力资源激励约束机制，进一步坚实公司的核心实力，实现公司的更大发展。另外，行业特点决定业务员有较大权利，因此“人人必须是管理者”。

\r\n　　中国采购与招标网：可以说奖项是对过去工作的认可，实际上也是加快贵公司的品牌建设之路，您能分享下贵公司的品牌经验吗？
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\r\n　　于总：“不是我站得高，是因为我在巨人的肩膀上”。中机国际招标公司今天获得的辉煌，首先是以下三个方面因素成就的：作为国家最早成立的招标公司之一，几十年的经营不仅仅给公司留下了可贵的业绩，更重要的是造就了公司的文化氛围，培养了人才，使公司有能力承担国家的重大项目，也使公司有很强的市场竞争能力；集团的特大型央企的影响力，也为公司提供了很多承担重点工程的机会；成就的取得是几代招标人共同付出努力的结果。
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\r\n　　其次，承接项目过程中的精细管理，员工诚信的氛围已经成为自觉行动，大家有足够的信心将每一个项目都做成精品工程，齐心协力为中机招标增光添彩。招标工作是需要具备持之以恒的理念，具有很强的韧性的，员工在做项目的时候需要积年累月的做下去，只有这样通过方方面面的努力才能使得企业可以得到很大的认可，这实际上也铸造了企业的品牌。
\r\n最后，品牌是要创新的。在经济建设过程中要顺势而为，不断拓展业务领域，跟上发展的潮流。中机招标公司是我国最早有资格从事国际招标业务的公司之一，过去的形象是承担机电类设备的招标采购，随着形势的变化，公司也抓住了机会，适时开展了内资招标、政府采购等，在承接奥运项目时，我们更是配合政府开展了项目法人招标新模式。目前我们广泛开展ＢＴ等贴近项目咨询的业务，这一切使中机招标的形象更加立体化，也更好地向社会传递了中机招标品牌的实力。
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\r\n　　中国采购与招标网：贵公司将怎样做好下一步工作来保持佳绩，并且为行业发展做出应有的贡献？
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\r\n　　于总：第一，公司将进一步提升能力建设，优化结构，努力加大市场开发力度，最大限度发挥公司整体优势，深入研究客户需求，拓展业务领域，延伸业务环节，创新业务模式，将项目管理模式带入招标管理日常工作，拓展发展空间。
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\r\n　　第二，用商务集成理念提升业务的服务内涵，提升企业综合竞争能力。不断完善公司信息化管理的体制和机制，积极推广电子招标，提高企业核心价值，为客户提供增值服务。
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\r\n　　第三，强化员工的职业操守教育和责任心教育，弘扬老一代的爱岗敬业精神，发扬优秀的传统理念。
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\r\n　　第四，强化风险防范意识，不断加强监督检查工作力度，通过纪委系统的项目效能监察强化全面风险管控体系，进一步细化应对风险的各项政策措施和体制机制，为公司健康发展提供有利保障。
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\r\n　　第五，加强队伍建设，推动学习型组织的建立。公司将进一步加强干部员工能力建设，加快选拔、培养和引进各类专业技术和管理人才。努力建立学习型组织，培养知识型、培养智慧型优秀团队。

　　采访结束了，我们相信中机招标在通用技术集团的正确领导下，将会一如既往地为客户提供全方位深层次的服务，面对新的挑战，不断创新经营模式，改革管理体制，励精图治、诚信敬业、加快发展，再造新的辉煌！（文/王日谭）