访广东集明电力工程有限公司副总裁袁柱彬

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之三十一

务实创新取得新突破    争创一流绘就新篇章
\r\n—访广东集明电力工程有限公司副总裁袁柱彬   

　　中国采购与招标网：您好，广东集明电力工程有限公司是一家起点高、实力强、专业化从事电力、电机、给排水、冷暖通风工程设计、施工、维修及相应配套设备销售的骨干企业。请您简要介绍下贵公司的基本情况？
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\r\n　　袁总：广东集明电力工程有限公司，原名“东莞市集明电力工程有限公司”，成立于一九九九年。公司具有经南方电监局、广东省建设厅和东莞市建设局批准并颁发的 “送变电专业承包三级资质”；“电力行业（送电、变电）工程设计丙级资质”；“承装（修、试）电力设施许可证承装类三级、承修类三级、承试类三级资质”。是经正式注册的高起点、专业化从事电力、机电、给排水、冷暖通风工程安装和相应配套设备销售与高低压配电设备设计、开发、生产和销售的法人经营实体，是广东省电力行业协会首届会员单位和广东省电力行会电建专委会理事单位之一，可提供110千伏及以下送电、变电、配电工程设计、施工、维修和调试服务；高低压配电设备设计、开发、生产和售后服务。
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\r\n　　公司经过近十年的蓬勃发展，目前，公司旗下拥有东莞市集明电力安装工程有限公司、东莞市集明电力工程设计咨询有限公司、东莞市集明电力试验有限公司等多家附属子公司，以及兄弟公司东莞市梅兰电器有限公司，业务遍布广东、贵州、广西等各省市。
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\r\n　　中国采购与招标网：质量是企业生存的根本，贵公司在生产质量管理方面具备哪些优势？
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\r\n　　袁总：在生产质量管理方面，公司已于2003年1月24日正式通过了“QCCECC赛宝质量体系认证中心”的审查，获得了ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书，并在2006年1月7日成功通过换证复审检查，已实施并保持10/0.4KV变配电工程设计、施工、维修和调试的ISO资格证书。公司全面推行ISO9001国际标准的实施程序，在质量管理上取得了显著成效，实现了生产工艺及其管理上的国际接轨，保证产品质量的有效控制和提高。
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\r\n　　公司质量方针一贯是追求卓越质量、确保安全第一、持续改进体系、旨在顾客满意，要求质量目标是工程质量合格率：100%，其中优良率达到90% 以上；试验报告合格率：100%，零违规，零事故；一次通电（试运行）成功率：98% 以上；质保期内返修率：3% 以内；工程合同履约能力：100%；客户满意率高于95%。
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\r\n　　中国采购与招标网：确保质量的前提下，也要保证安全生产。那么，公司在安全生产保证方面公司都有哪些保障举措呢？
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\r\n　　袁总：公司在2005年获得由广东省建设厅颁发的《企业安全生产许可证》，在保证工程质量的同时也保证了其安全性，2005年成立安监部门，并于2007年整合为质安部，确保安全投入，实行安全目标管理，形成安全保证体系。其中还配备了专、兼职安全生产管理人员，建立了以安全责任制为核心的各项安全管理规章制度，并制定了2007年安全生产投入计划及管理办法、2007年安全生产管理目标、2007年QMS工作计划等相关文件。2007年公司安全内审季度检查取得了很好的成绩，并得到外审专职人员的肯定。公司的技术人员数量符合国家标准，符合变配电三级工程资质和三级承（装）修许可证以及工程设计丙级资质的要求，并能够履行相应资质等级工程履行合同的需要。
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\r\n　　中国采购与招标网：好的企业发展离不开高素质的人才，公司拥有着哪样的一批管理和技术人才？
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\r\n　　袁总：公司自创建伊始即倡导以人为本、以市场为导向、以质量求生存、以科技为先导的企业理念。目前公司现有职工二百余人，专业技术人才146人，其中：一级项目经理5人，中高职称25人，注册工程师11人，拥有一批电力安装、电力工程设计、系统调试、大件运输、起重吊装等实力强劲的专业队伍，可以满足110千伏及以下电压等级送变电工程施工的需要。东莞对电力的庞大要求，练就了公司技术员工在施工和应对电力突发事件的快速反应能力以及积累丰富的施工经验。

　　中国采购与招标网：年轻员工的能力建设是企业发展的根基。公司在培养年轻员工方面都有哪些措施?
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\r\n　　袁总：公司非常重视对年轻员工的业务培训，并制定了一系列的培训措施，具体措施有：

　　1、在思想上引导，情感融入到集明。公司每年坚持对新进员工进行入职培训，安排公司高层管理人员、技术部门负责人讲课，对公司发展战略、企业文化、安全生产、工程管理、理想情操等进行讲解。引导新进员工思考和参与到企业管理中，积极为公司发展建言献策。 
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\r\n　　2、在技能上培养，多种措施强化素质。公司对新进员工统一安排到生产一线、运行现场、施工班组进行定期培训工作，让青年员工扎根基层，踏踏实实从基础干事，做到实践与理论相结合。尽快熟悉电力生产流程和专业的特性。加强技能培训推广“职业生涯规划”的理念；鼓励、组织后续学历教育和专业技能培训，组织青年员工到华南理工大学、广东水利水电学院等高校学习最新的专业理论。
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\r\n　　3、在工作上支持，充分信任压担子。公司有意识地对青年员工进行高强度培养、压缩式锻炼，根据工程需要交办更多、更重的任务，增强青年员工的责任感和压力，提高他们处理实际问题的能力。引导青年员工以自己的能力和业绩争取更多的岗位晋级。让青年员工熟悉情况后给予重要岗位职责，调动积极性，努力开动脑筋，促使他们快速稳步成长。
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\r\n　　中国采购与招标网：据了解，公司一直在加强自身服务水平建设，公司的业务成交量和客户满意度怎么样？
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\r\n　　袁总：近年来，公司一直紧紧围绕“业务保真诚、设计保新颖、施工保质量、价格保公道”主基调，在持续快速发展中巩固多元盈利新格局，公司资产规模大幅增长，整体盈利能力显著增强，发展的品质进一步提升。据数据显示， 2010年1-6月，公司业务总量累计完成2.05亿，比去年同期增长10.08%。
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\r\n　　自2003年来，公司为使职能部门能够及时了解、掌握客户的所需、所想，以提供更加优质、规范、方便、真诚的服务，开始连同施工、设计、试验公司做好顾客满意度的调查工作，定期对客户进行多方位回访，耐心细致地倾听每个客户的意见，并将客户提出的意见和建议一一记录，以作为下一步提升服务质量的参考。2010年截止到6月份，共发出调查问卷330份，收回315份，调查内容主要分为综合调查和专项调查，其中综合调查包括总体满意度、供电质量、形象评价、客户抱怨，专项调查包括抢修服务和投诉服务。调查结果显示，客户对公司总体满意度达100%。相信在所有集明人的共同努力下，不断地与时俱进，坚持落实科学发展观，把事业做得更大﹑更强，继续谱写集明公司更加辉煌美好的明天！(记者 王日谭)