访中招康泰项目管理有限公司总经理张宝顺

中国招投标行业发展30年大型系列采访报道之五

提升服务理念 助推企业成功
\r\n—访中招康泰项目管理有限公司总经理张宝顺

　　中招康泰项目管理有限公司是经国家工商总局批准具有独立法人资格的从事招标代理业务和相关技术咨询的代理机构。短短几年间已获得工程项目招标甲级资格、中央投资项目招标代理机构甲级资格、政府采购甲级资格、国际招标机构资格、基本建设物资采购资格、工程造价咨询企业乙级资质等资质。为了揭开中招康泰的神秘面纱，记者专访了在2010年全国招投标领域年度聚焦活动前来领奖的中招康泰项目管理有限公司总经理张宝顺。

\r\n中招康泰项目管理有限公司总经理张宝顺接受与会媒体专访

　　获奖是社会的认可   未来将坚持下去
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\r\n　　说到获奖感受，张总表示，奖项是我们对诚信奉献的一份厚礼,我相信今天之后所有的奖项都将过去,但我更相信,我们以诚信做人、诚信做事的原则是永恒不变的,我们会以卓越的成绩回报社会。
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\r\n　　近年来康泰把社会的认可度作为公司的工作目标。工作的成果不仅体现在业绩上,更体现到客户的认可度上,几年来, 康泰通过在项目前期充分征询客户意见、在项目策划上紧密围绕公司目标和客户的要求、在项目执行中走进评标现场、在项目后期了解用户反馈等方式,赢得了客户和社会的认可。
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\r\n　　目前公司发展迅速,具有一支熟悉业务,实践经验丰富的专职招标队伍,专职招标人员60余人,均为大专以上学历,具有中级以上职称人员比例占到76%,拥有国家级注册资格证书的有20余人,各专业兼职人员40余人,各类专业技术人员配备齐全,具有中高级专业技术职称的专业招标人员占从事招标业务人员总数的90%以上。公司还建立了拥有800余人的高层次、多学科的专家网络,均为各行业技术精英,专业涵盖面广,具有丰厚的业内资源,为公司提供了强大的技术支持。
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\r\n　　卓越品质和至诚服务是康泰拓展业务的最大优势。诚实信誉为康泰创造了很大的市场价值。康泰自2004年创立至今,很少通过广告来宣传自己,而是靠脚踏实地、扎实的工作来证明自己。靠做精做专的市场定位,靠对市场反馈的力度和速度。

　　勇于实践   着力创新
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\r\n　　思想是行动的先导,也是创新的前提。康泰自2004年成立以来,始终发扬“让明天胜过今天”的进取精神,以“精细管理,创新超越″为团队愿景,扎实实践,公司以“每天进步一点点”的工作理念,积极探索招投标行业的新路子、新方法,开拓进取,提高经济效益。公司在市场竞争中,勇于实践、着力创新,建立了适合市场和公司的管理制度和程序流程,建立了符合市场和自己融合的框架和标准规范。即招标工作程序、标准、项目、招标工作流程以及各类人员岗位职责12项,管理制度32项,形成了较完善的管理体系和运行制度。同时配备相应的管理软件3套,建立了完善的评标专家库和投标企业资料库。
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\r\n　　张总介绍说，近年来,康泰置身于激烈的市场竞争中,公司看准招标市场发展的大趋势,实行以太原市场发展为重点,制定了以“陕西、河北、内蒙古、北京为基地,网络华中、辐射全国”的发展目标。坚持以“诚信赢得市场”的企业理念,秉承“求真、务实、诚信、创新、”的企业信念,致力于“造福员工、造福企业、造福社会”的企业文化价值观,以制度创新、管理创新为手段,大力提高自身的竞争能力。通过管理创新、制度创新、经营创新,以各项目为主体,采取外引内联等多种经营模式,加大合作力度,不断拓展省内外经营项目,形成“以太原为中心,实现了全国范围的招投标市场。
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\r\n　　公司成立儿年来,以专业的队伍、严谨的管理、高质量的服务,累计完成各类招标项目2000余项,委托金额约1000亿元人民币,综合节资率达10%以上。涉及行业有兵工、市政、园林绿化、房屋建筑、公路桥梁、铁路立交、水利水电、化工电力、煤炭等,招标内容有设计、施工、监理、设备及材料采购、进口机电设备采购、土地开发等各类招标工作,业务范围已扩展到新疆、山东、陕西、河北、内蒙古、福建、北京、湖北、辽宁、沈阳等省。利润实现跨越式增长。从这些业绩中不难看出康泰超越发展的丰碑。
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\r\n　　提升服务理念  塑造行业口碑
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\r\n　　服务是企业发展壮大的根本。一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度,就必须提供优质高端的服务创造企业财富。以服务创造价值是康泰的经济哲学,也是康泰坚定不移的发展价值信念。公司坚信新一轮市场竞争焦点在于服务。只有不断提高服务质量、开拓服务渠道，才能适应市场，占领市场。
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\r\n　　说到如何提高康泰的服务质量，张总说，近年来,康泰紧紧围绕“提升服务”来满足客户的需求。公司把提升竞争能力的重点放在推动公司服务建设上,站在客户的角度考虑如何完善服务,把服务融注于工作的每一个环节中。从点滴小事做起,着眼特色服务,创新服务。在服务内涵中,公司相继推出“四大服务承诺”:1、诚信服务。即公司始终按照国家规定的《招标代理服务收费管理暂行办法》合理报价,合理收费,在招标过程中坚决杜绝舞弊现象。2、优质服务。要求公司员工必须树立“内部服务链”的观念。即在公司内部各个环节中建立服务环节,使每个环节形成服务链,来达到工作服务标准,通过提高“内部服务链”的运转质量,来保证和提升“外部服务链”的工作质量。3、用心服务。企业为客户服务的关键在于“用心”,该公司要求每一位员工发自内心真心地为客户服务,树立“我用心、你放心的宗旨”。以“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”,达到客户的认同和满意。4、规范服务。规范管理是企业内部的动力,由于招标代理机构是一个特殊的服务性行业,因此公司要求全体员工每周五下午学习《招标投标法》,加强对青年员工标准化服务的培训,做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化。通过开展学习培训,广大青年员工在思想上牢固树立了以客户为中心的经营理念,熟练掌握各项招标业务和服务特点、功能和操作技能,更好地为客户提供了优质高效的品牌服务。向社会展示了他们的良好形象。
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\r\n　　康泰靠的是诚信经营,所以赢得了好的“口碑”,有许多客户都是自己上门主动要求合作的,因此业务越做越大,企业越做越强。可以用“人叫人千声不语,货叫人不请自来”来形容他们的诚信口碑。公司把“诚信、谦逊、自律、协作”作为行为准则,把公开、公平、公正、客户至上、服务第一作为质量方针,实现了社会效益和经济效益的双赢。从公司组建至今,在全体员工的共同努力下,公司的内部管理迈上了规范化的新台阶,公司的服务逐年拓展,从业务上讲,涉及建设项目管理;基本建设项目的设备、材料采购招标;技术改造项目设备采购招标;货物和服务招标、竞争性谈判、询价等采购代理业务,政府采购咨询服务;中央投资项目招标代理机构资格;机电产品国际招标业务;工程项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的设备、材料采购的招标代理:工程造价及相关技术咨询服务;建设项目投资可行性研究及投资估算;工程预结(决)算的编制及审计的咨询服务,工程招标标底及投标报价的编制和审核等。招标业务遍及全国,得到了社会及业界的好评。
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\r\n　　规范管理制度  加强团队建设
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\r\n　　为了使员工有顺心舒畅的工作环境和一个广阔的个人发展空间。康泰买下了450平方米的办公场所。其中有可容纳100余人的开标大厅及60平方米的评标室。除每位工作人员配有一台台式电脑外,另备有笔记本电脑8台,数码复印机、打印机、传真机、投影仪、数码照相机、摄像机,数控切纸机和无线胶装机等办公设备。公司建立了适合招标工作特点并运行有效的计算机管理系统。内部局域网的运行,基本实现了办公无纸化。康泰还建立了招标办公管理系统,实现了对公司项目的网络化管理(包括投标中标厂家和代理商数据库,投标中标设备数据库,委托单位数据库,外国厂商名录数据库,国内厂商数据厍、专家评委数据库等),保证了信息资源的共享。电子评标系统的使用大大减轻了工作人员的劳动强度,提高了工作效率,使招标工作更加高效、有序、规范、准确。真正做到了招标代理工作的标准化和规范化运作。
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\r\n　　先进现代化的办公条件和严格的管理制度,为康泰做好工程招标代理工作奠定了坚实的基础。这种管理,既充分调动了员工的积极性,又从根本上激励了团队的协作,发挥了团队精神,使企业和员工形成一个利益的共同体。
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\r\n　　卓越品质和至诚服务是康泰拓展业务的最大优势。诚实信誉为康泰创造了很大的市场价值。康泰自2004年创立至今,很少通过广告来宣传自己,而是靠脚踏实地、扎实的工作来证明自己。靠做精做专的市场定位,靠对市场反馈的力度和速度。
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\r\n　　康泰的每一位员工,正是立足自身岗位,不甘平庸,不畏艰难,在平凡的岗位上,执著追求着年轻的理想,并凭借着团队的力量,品尝到了成功的喜悦。从康泰名称的背后,为我们传递着一个信号:即是一个平凡的服务团队,一支专业、诚信、敬业的服务队伍。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。康泰正朝着自己的宏伟目标,坚定地、脚踏实地地向前迈进,朝着美好的明天奋进!（文/王日谭 山西省招标投标协会崔并英）