空调行业三大服务标准正式实施

本报讯 7月1日起，《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准正式实施。美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应等优秀表现，获得空调行业这三大服务标准首家优秀示范单位称号。

7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会，会议对商务部发布实施空调行业三大服务标准进行了宣传贯彻。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

美的中国营销总部副总裁王金亮表示，家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经步入服务竞争的时代。目前，美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍。美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“全满意服务”为基本内容的高品质服务标准，即网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情，从服务品质上不断提升用户体验。（作者：晓岩）